打造“i人”購物天堂

走進超級轉轉賣場后，沒有導購跟隨，門口的工作人員會發放一次性手套，以便消費者能夠更加直接地觸摸、挑選心儀的商品。

在社交媒體平臺，超級轉轉也被貼上“i人購物天堂”（i人，網絡用語，指性格內斂不善交際的群體）的標簽。現場購物的消費者高女士告訴記者：“每次去專柜挑選東西，銷售人員過度熱情的服務會讓人覺得很不自在。有時候我只是想隨便轉轉，導購一直介紹會讓人有壓迫感，在超級轉轉就可以隨便逛、隨便看，不買也沒什么壓力。”

對此，轉轉集團創始人、CEO黃煒也深有體會：“我自己也是 i人，我覺得不被打擾的購物環節更自由、更輕松，這是非常重要的體會。超級轉轉的陳列方式，對 i人很友好。”

據介紹，這家超級轉轉線下門店占地面積3000平方米，擁有200余個品類、30000余個SKU，貨架上每一件商品都經過轉轉“官方驗”的嚴格檢測之后，帶著質檢報告上架，掃碼即見，明碼標價，所見即所得。

在賣場里，貨架按照不同品類、品牌陳列，每件商品都帶有二維碼，消費者打開微信掃一掃，即可通過微信小程序“超級轉轉”查看商品的價格、成色、鑒定查驗報告等細節。記者在現場看到，其中，二手箱包品類的香奈兒、路易威登等品牌貨架旁，吸引了大量女性顧客駐足挑選。

轉轉集團 CEO黃煒對記者表示，超級轉轉沒有奢華的裝修和高端的接待，消費者大多是為了店內的“好東西”而來。店內陳列的商品，是經過官方驗貨的，既是劃算又保真、物美又價廉的好東西，更是綠色循環的好東西。

深耕“百類千品”戰略

在選品方面，無論是線上平臺還是以往轉轉開出的20—30平方米小店，都是以3C、數碼產品為主。而此次開業的超級轉轉，二手高端消費品品牌的服裝、箱包、首飾品類占據了絕對優勢。

為什么沒有將優勢品類3C數碼放到這家線下門店中呢？在黃煒看來，超級轉轉店里邊甚至沒有手機產品，如今的轉轉主打的“百類千品”，主營一百個品類，有幾千個品牌。“我們希望跟以往做得不一樣，這家店也會擺出電子類的產品，像拍立得、單反、音箱，消費者不是簡單為了使用工具而產生購物行為，我們希望每個人來到這里都會有一種全新的購物體驗、一種更新的生活方式。”

談到超級轉轉門店為何擁有大量二手高端消費品，黃煒表示：“以前很多女生逛時尚店，只能一個品牌一個店，消費者可以選擇的商品種類很少。幾年前，我們跟紅布林并購整合，在去看紅布林倉庫時，我們公司里邊很多女同事認為，給她們的福利就是能逛紅布林倉庫。倉庫里有這么多好東西，為什么不把它們拿出來？在超級轉轉，消費者可以在這里一站式看到很多東西，不僅有包、表，還有配飾、相機、單反、游戲卡，我們就是要把琳瑯滿目的好商品都展示出來。”

構建二手循環信任體系

貝恩咨詢報告數據顯示，我國二手高端消費品市場規模僅占高端消費品行業市場規模的5%，而在發達國家，二手高端消費品的消費額占高端消費品消費總額的20%以上，甚至達到30%。

早在2022年11月，轉轉1億美元投資紅布林，并在兩年后全資收購紅布林。基于并購紅布林后帶來的貨源，背靠專業的高端消費品鑒定和多品類質檢能力，新模式的超級轉轉應運而生。

據了解，如今，轉轉集團旗下已擁有轉轉、紅布林、找靚機、采貨俠等多個子品牌。為確保二手交易安全高效流轉及穩定的供需保障，轉轉從解決二手交易中最關鍵的信任問題入手，構建二手循環信任體系。首創獨立“官方驗”，在全國范圍內建立了深圳、成都、青島三大質檢中心，培養2000多名質檢工程師和高端消費品鑒定師。

黃煒表示，作為二手行業從業者，轉轉深知二手交易的堵點和用戶的痛點，希望通過服務的改善、標準的建立，進一步加快行業的標準化和透明化進程，不斷提升用戶的消費體驗、交易信任度和安全性。超級轉轉的誕生，是轉轉多品類戰略的進一步落地，也是轉轉二手循環信任體系的重要一環。未來，轉轉將持續加大在多品類戰略上的探索和投入力度，持續提升服務能力，不斷優化服務體驗，推進二手行業健康發展。