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主題教育開展以來(lái)，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院一體推進(jìn)理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、檢視整改，聚焦患者看病就醫(yī)難和制約醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題，深入調(diào)查研究，著力破解難題，提升患者滿意度。
    山醫(yī)大一院門診部近日開展了“門診就醫(yī)體驗(yàn)官”調(diào)研行動(dòng)，隨機(jī)選擇各診區(qū)不同性別、年齡段的就診患者作為“體驗(yàn)官”，由分診護(hù)士、導(dǎo)診人員全流程陪同就診，采集患者意見建議，以患者視角為導(dǎo)向提升醫(yī)療服務(wù)。本次活動(dòng)將改善標(biāo)識(shí)索引體系作為重點(diǎn)，共收集到80位“就醫(yī)體驗(yàn)官”的調(diào)研反饋。“五層內(nèi)分泌科只能由最北端的電梯或樓梯到達(dá)，從南門、西門方向過(guò)來(lái)就診的患者反映，由于地標(biāo)指引不清晰，導(dǎo)致繞來(lái)繞去無(wú)法準(zhǔn)確找到。”針對(duì)此類反饋，醫(yī)院門診部立即認(rèn)真分析并著手加強(qiáng)地標(biāo)指引。這也是山醫(yī)大一院持續(xù)圍繞改善患者就醫(yī)感受真抓實(shí)改，為就診群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。
    7月28日上午8時(shí)30分，來(lái)自長(zhǎng)治的患者郭某來(lái)到山醫(yī)大一院準(zhǔn)備進(jìn)行乳腺腫瘤的復(fù)查。“因?yàn)橛嗅t(yī)院的短信二次提醒，特別是會(huì)提前10分鐘進(jìn)行第二次提醒，對(duì)我們患者來(lái)說(shuō)挺方便，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就診，所以我來(lái)醫(yī)院的路上比較從容，不擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過(guò)就診時(shí)間。”郭某告訴記者。
    聚焦患者看病難，山醫(yī)大一院在原有預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上，利用信息化手段提升預(yù)約精準(zhǔn)度。副院長(zhǎng)賈紅燕告訴記者，預(yù)約掛號(hào)后，有的患者不能及時(shí)到位，有的患者病情復(fù)雜，所以就診過(guò)程不能完全做到精準(zhǔn)。
    主題教育開展以來(lái)，醫(yī)院采用體驗(yàn)式、蹲點(diǎn)式、訪談式調(diào)研，面對(duì)面聆聽患者和家屬意見建議，想辦法解決就醫(yī)全流程問(wèn)題。賈紅燕介紹：“我們讓醫(yī)生精準(zhǔn)按時(shí)出診的同時(shí)，給患者推送短信提醒其盡快就診，同時(shí)在試推行二次叫號(hào)系統(tǒng)，患者來(lái)了就能掃碼簽到，解決由于特殊情況沒(méi)有簽到的患者就診問(wèn)題。”
    為整體提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)院通過(guò)內(nèi)部?jī)?yōu)化交通組織方式、外部聯(lián)系周邊停車場(chǎng)等措施，構(gòu)建警醫(yī)合力，緩解停車難問(wèn)題；通過(guò)利用信息化手段提升預(yù)約精準(zhǔn)度、推進(jìn)含醫(yī)保統(tǒng)籌的移動(dòng)支付全覆蓋、上線自助取藥柜項(xiàng)目、醫(yī)技科室周六日對(duì)外開放并延長(zhǎng)工作時(shí)間等措施，縮短患者就醫(yī)、交費(fèi)、取藥、檢查、檢驗(yàn)等待時(shí)間；通過(guò)開通診間加號(hào)、“帶費(fèi)轉(zhuǎn)診”、診間交費(fèi)、門急診病歷自助打印、優(yōu)化退費(fèi)流程、增加便民服務(wù)設(shè)施、實(shí)行住院服務(wù)“一窗通辦”等措施，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；通過(guò)將全院床位分區(qū)打包、推行“全院一張床”管理、設(shè)立日間放化療中心、對(duì)接省市醫(yī)保局探索全病種預(yù)住院等措施，聯(lián)動(dòng)解決患者住院難問(wèn)題；通過(guò)全院床旁結(jié)算、病歷郵寄線上服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診等措施，讓患者和家屬少跑路。
    與此同時(shí)，聚焦醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，山醫(yī)大一院創(chuàng)新實(shí)施“科聯(lián)體”“雙主任制”等舉措，在萬(wàn)柏林區(qū)中心醫(yī)院、長(zhǎng)治市省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心取得良好成效。
    山醫(yī)大一院正在把主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力，切實(shí)讓群眾感受到主題教育帶來(lái)的新變化。
    

本報(bào)記者秦洋