每到采暖期，有關“供熱”的話題，都是自帶流量的，備受關注。

尤其“不熱”，都歸罪于熱企。

真的是這樣嗎?

20日，長春市委宣傳部、長春市互聯網信息中心、長春市公用局聯合組織網絡媒體和自媒體人走進供熱活動。當日上午，在長春市公用局會議室召開了座談會，長熱集團、長春供熱集團相關負責人介紹了情況。

了解一下

長熱集團在長春市內供熱面積為4393萬平方米，負責該市24萬用戶及1400余家企事業單位的供暖工作。至目前為止，長熱集團已經處理一次網漏點37處，二次網漏點359處，用戶樓內漏點1500余處。

長春市供熱集團供熱管網590公里，換熱站309座，在網供熱面積2650萬平方米，占長春市總供熱面積的12%，開栓面積2050萬平方米，承擔了長春市500多家企事業單位、機關(團體)和22.4萬戶居民的集中供熱工作。

煤價

交流中，一些網絡媒體和自媒體各自平臺收集上來的供熱問題也得到了回答。

諸如，關于“煤價”的。

“煤價，并不是大家想象的還在降。”長熱集團生產部部長劉亞男回應，2016年以來，在供給側結構性改革的推動下，煤炭產能大幅縮減，價格持續上漲，長春地區4000多大卡的煤2015年價格為0.095元/大卡，到目前已漲到0.14元/大卡， 煤炭成本上漲了47.37%。不但價格持續上漲，供應也緊缺嚴重，連續兩年出現有價無市現象，給供熱企業帶來巨大壓力。

“不熱”

說起供暖不熱，大家第一反應就是熱企的責任。

座談中，除了熱企的原因外，劉亞男以長熱為例還介紹了這些情況也能導致“不熱”，甚至是停供。

熱源

目前，長熱集團所轄的三座熱源電廠均已經超負荷運行，且多家一網，為了確保用熱尖峰期的用熱穩定，長熱集團不計成本積極采取措施保證供熱。率先啟動中醫學院和團結大廈兩處燃氣鍋爐房，陸續啟動東嶺、東盛大型調峰鍋爐，減少熱電二廠的運行壓力;采用噴射式熱泵、吸收式熱泵等新技術進一步緩解熱電二廠、四廠供熱壓力;啟動綠新鍋爐房，緩解宇光熱源電廠壓力。先后已經為熱電廠調峰500多萬平方米。

老舊管網

長熱集團按政府要求加快小鍋爐房的并網工作，切實解決百姓供熱問題。今年并網小鍋爐房7座，拆除小鍋爐14臺，將120萬平方米并入集中供熱。但由于原小鍋爐供熱管網年久失修，給接收后的生產運行帶來了一定困難。

例如：今年新接的長大小區，共計26棟樓21萬平方米。接收后，長熱首先建設了嶄新換熱站 ，更換了大小截斷閥門120余個，破損管道30余處。充水后仍發現主干線近700多米漏點頻發，無法維系，長熱調集精干隊伍連續6個晝夜144小時不停地施工，完成了亂麻如織的地下管網的更換。

通安小區也是長熱集團今年并網小鍋爐房，自10月22日換熱站建成后就開始對小區進行充水，但由于管網腐蝕嚴重，多處出現漏點，自此二道公司全體人員投入到了一場“搶時間、查漏點、保供熱”的攻堅戰當中。 截止到10月27日在通安小區更換地溝管網10棟，更換樓棟閥門90余個，處理直埋漏點7處，地溝漏點10余處。

停水停電

今年因停水、停電及環保等原因導致停熱的情況比較多，本運行期長熱集團轄區內累計停電71次，停水19次，累計停熱面積3700多萬平方米，給用戶帶來了一定的影響。

其它

部分產權單位原因，如未分戶改造、房屋保溫問題等也嚴重影響供熱質量 。

諸如，樹勛街8號樓原物價局宿舍，供熱面積2951平方米，該樓屬上世紀80年代建筑，至今采暖系統沒有進行分戶改造，現室內采暖系統堵塞嚴重。長熱集團為保證該樓的供熱質量，多次組織熱用戶進行分戶改造，但由于個別用戶不配合始終沒有實施，嚴重影響供熱效果。

高新公司東光社區793宿舍屬于上世紀五六十年代建筑，年久失修，樓體保溫極差。由于該小區在多年前就已劃入拆遷范圍內，一直沒有做保溫。長熱集團一方面提高了該換熱站的供熱溫度，并積極籌措大量塑料布以及棉門簾，協助該處居民提高室溫。

這些熱用戶也該知道

想與熱企溝通，大家第一反應就是“打電話”。實際上，除了電話，熱企們也玩起了新技術。

諸如，長熱集團為提高辦件速度開發了手機APP功能。通過客服系統，實現公司內部對服務工作的時時動態考核，客服人員派單后，基層工作人員10分鐘之內接單。集團要求，急辦件30分鐘內到達現場，24小時內辦結。普通件30分鐘內與用戶約定上門服務時間，48小時內辦結。辦結后所有工單必須進行回訪，對于不滿意的進行二次派單。

同時，還對當天萬平米投訴情況時時排名公示，每周在辦公網上再次公示，對于采暖季萬平米投訴件超0.25的，予以績效考核。

長春供熱集團以用戶體驗為靶向，完善三級客戶服務體系，規范了客服中心到供熱分公司再到供熱中心站的三級管理體系服務標準。諸如，長春供熱集團今年要求在接到用戶報修后，服務人員白天25分鐘內、夜間45分鐘內必須到達現場，解用戶之所急。

為實現與用戶的緊密聯系，今年創新了服務方式，實施區域網格精細化管理，對所有換熱站及其覆蓋小區明確責任人，實施組長、網格長、網格員三級責任制，全面覆蓋轄區內每平方米、每條管線、每戶家庭，網絡員與用戶、社區、物業直接點對點、面對面解決問題。

此外，持續推進智能熱網建設，基本實現了熱電聯產供熱區域的全覆蓋，操作人員手機端即可實現實時監控。