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新鄉聚焦“水電氣”保障服務 助力營商環境再提升 環球熱訊

時間：2023-04-25 18:21:42    來源：大河報·豫視頻    

4月25日，新鄉市召開優化營商環境工作系列新聞發布會第一場。會上，新鄉市城市管理局黨組成員、副局長邢自章介紹了新鄉市城管局在獲得用水、用氣營商環境方面工作及相關創新舉措。

據介紹，新鄉市城管局組織新鄉市政務大數據局、資源規劃局、發改委、水氣暖企業等15個相關單位成立了新鄉市優化營商環境獲得用水用氣工作專班，大力推進服務機制創新，以優質高效服務持續帶動滿意度提升。

壓縮辦理時限，降低接水接氣成本


【資料圖】

將供水供氣報裝辦理時限壓縮為2個環節1個工作日。對無需新建外線配套工程的，當日受理、當日開通；規范收費行為，實現紅線外工程“零”收費，涉企用戶不再承擔建筑區劃紅線外發生的供水供氣接入工程費用。有償服務項目收費依據、標準主動通過服務窗口、企業網站、微信公眾號等渠道公開公布，符合政策規定的可保留收費項目做到清單之外無收費。

報裝審批更便利“一窗受理、一網通辦”

協同新鄉市政務大數據局、資源規劃局等部門聯合出臺《新鄉市水電氣暖網等公共服務事項“一件事一次辦”專項實施方案》《新鄉市水電氣暖網等外線接入工程并聯審批實施細則》等文件，在市民中心建立公共服務聯合報裝窗口及公共服務聯合審批窗口，線下由用戶“多頭跑”轉為“專窗辦”；線上依托工程建設審批系統、政務服務網等平臺，實現水電氣暖網、城管、規劃等多部門聯合審批，推行告知承諾、容缺受理，全面落實“一表申請、一窗受理、一同審批、一網通辦、一站辦結”。

全覆蓋提升供水供氣服務水平

滿足企業和群眾多樣化辦事需求，線上線下并行服務，實現用戶“最多跑一趟”或“零跑腿”。新鄉市市區內線下實現了4個供水營業廳、4個供氣營業廳及政務服務大廳的綜合業務受理；線上通過供水供氣企業網站、微信公眾號、河南省政務服務網、工程建設審批平臺、服務電話均可受理報裝、維修、繳費、咨詢投訴、發票開具等相關業務。

建立了報裝前置服務機制、小微企業簡易化報裝管理制度、投訴機制、滿意度評價制度等，開展預約上門服務，提供“服務管家”專項服務，以主動服務代替被動介入，切實提高用戶滿意度。

惠企政策落實處，市場主體經營減負

推出供水供氣“免申即享”惠企政策，針對小微企業和個體工商戶生產經營實行“欠費不停供”并設立6個月費用緩繳期，緩繳期內不收違約金。供水供氣企業依托MIS系統、SAP及智能遠傳系統，無需用戶申請辦理，系統自動對相關企業實現違約金免除，整個減免過程無需企業參與，企業“無感”免申即享。

截至3月底，累計享受供水“欠費不停供”政策14945戶，累計緩繳金額1565.48萬元，減免欠費違約金32.87萬元。享受供氣“欠費不停供”政策1183戶，累計緩繳1億元。

2022年，新鄉市城管局不斷加強組織領導，建機制、強服務，以改革創新提升群眾用水用氣獲得感，在建立小微企業“五零”服務、實行小型項目獲得用水“三免”服務、報裝介入從“等你來”到“我上門”、實現燃氣報裝“四零”服務、服務監督全覆蓋等方面，探索形成一批可供復制推廣的典型做法，逐步形成“新鄉經驗”，推動新鄉市公共服務建設高質量發展。

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