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講好執業故事 提升服務能力|即時看

時間：2023-06-29 15:55:12    來源：中國醫藥報    

□ 實習記者 殷芝

“有專業藥學服務能力才是核心競爭力。”


(資料圖片)

“執業藥師要為百姓提供更專業的咨詢服務，快速精準地指導百姓合理用藥。”

“我們必須不斷提升自己的專業水平，保證患者用藥安全有效。”

……

6月19日，在第一屆—第四屆“尋找身邊最美藥師”執業經驗宣傳上海交流會（以下簡稱交流會）上，來自部分省份的全國“身邊最美藥師”稱號獲得者熱情洋溢地分享著自己的執業心得。

此次交流會由上海市藥監局、中國健康傳媒集團主辦，上海市執業藥師協會、中國醫藥報社承辦，是“尋找身邊最美藥師”執業經驗宣傳系列交流會的第二場現場會。“舉辦交流會旨在講好執業藥師故事，讓百姓了解執業藥師，促進執業藥師隊伍高質量發展，更好發揮執業藥師作用，助力健康中國戰略穩步推進。”中國健康傳媒集團董事、副總經理王沖說。

分享工作經驗及心得體會

交流會上，來自上海、吉林、河南、甘肅、貴州、重慶、寧夏、廣西8個省份的前四屆“身邊最美藥師”稱號獲得者及優秀執業藥師代表，圍繞患者溝通、服務內容等分享了工作經驗及心得體會。

“有一天，李大爺拿著糖尿病藥物沖進藥店要求退貨，一番攀談后，我得知李大爺聽說有一款藥效果好、沒有副作用，還不用控制飲食，所以不想要在藥店里買的這些藥。我趕緊告訴李大爺，自行更換藥品容易加劇不良反應。最終李大爺被我的專業知識‘折服’，不僅堅持服用正規藥品，還成了我的忠實粉絲。”已從業14年的亞泰集團吉林大藥房藥業股份有限公司醫療部慢病項目經理郇成紅在交流會上講述的一段執業故事，引發了聽眾的共鳴。

上海華氏大藥房有限公司區域經理許小燕介紹，從業18年來，她專注為患者提供慢病服務和管理，為經常買藥的慢病患者建立檔案，對他們的用藥、飲食、心理等內容進行登記指導，努力提供快速精準的指導。

“醫學不是冷冰的，而是有溫度的。我希望患者用藥安全、安心，‘一切以患者為中心’的服務理念扎根我心。”來自甘肅省慶陽市人民醫院的宋濤，除了是一名執業藥師外，還是一名內分泌臨床藥師。在日常工作中，他積極為公眾進行科普講座，主動在患者微信群里分享藥物信息，通過科普宣傳打消患者顧慮；此外，還積極與醫生、護士溝通藥品注射手法、服用方法等，竭盡全力減輕患者痛苦。

來自上海華氏大藥房有限公司的倪杰、焦煤中央醫院的馬好斌、貴州中醫藥大學第二附屬醫院的高永躍、國藥太極重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司的鄒露萍、普濟大藥房（寧夏）有限責任公司的李玉琴、廣西大參林連鎖藥店有限公司的蒙煥香，也用一個個生動的事例證明，優質的藥學服務離不開專業的藥學知識和溫暖的服務態度。

6月19日下午，記者走進位于南京東路的上海第一醫藥商店。該店共配備了18名執業藥師，其中專業DTP藥房和雙通道醫保區域共配備了4名執業藥師。“DTP藥房直接面向患者，正因為我們有足夠專業的執業藥師，才能給患者提供更有價值的藥學服務，指導百姓合理用藥。”上海市第一醫藥股份有限公司質量總監杜建銀說。

交流執業藥師能力提升做法

執業藥師護航百姓用藥安全，如何讓更多“最美藥師”出現在百姓身邊？在交流會上，來自上述8個省份的執業藥師管理機構代表、執業藥師協會/學會有關人員，圍繞執業藥師隊伍建設、繼續教育、能力提升等進行了交流。

“近年來，上海市藥監局在促進執業藥師能力提升、保障公眾用藥安全與健康方面作了積極有效的探索實踐，截至2022年底，全市執業藥師注冊人數8182人，執業藥師數量持續增長。”上海市藥監局藥品安全總監黎桑介紹，上海市通過評估研究、組織設計執業藥師繼續教育相關課程，每年課程更新率30%，助力執業藥師增加專業知識儲備、提升職業素養。

2018年以來，貴州省藥監局先后舉辦藥學從業人員專業知識培訓及政策宣講班3期，共培訓2000余人；積極搭建執業藥師教育管理平臺，每年根據行業特點，結合當下用藥新形勢更新教學內容；注重培訓效果跟蹤，堅持開展培訓質量評估活動。

此外，記者還從交流會上了解到，廣西壯族自治區藥監局與中國藥科大學連續5年實施執業藥師和基層監管人員學歷能力提升項目，優化從業人員知識結構；吉林省藥監局通過政府采購方式，將執業藥師繼續教育工作委托吉林省有關院校承辦，實現“管”“教”分開；重慶市藥監局出臺執業藥師繼續教育要點，探索建立科學高效的執業藥師繼續教育模式和執業藥師繼續教育專家庫；寧夏回族自治區藥監局深化拓展執業藥師主題實踐活動，通過舉辦技能競賽、學術論文征集評選、研討會、公益科普志愿服務等系列活動，提升執業藥師技能水平；河南省藥監局與河南大學聯合舉辦藥學專本科學歷班，進一步提高零售藥店執業藥師的服務水平；甘肅省藥監局聯合多部門制定執業藥師資格考試辦法，加大考試審核力度。

雖然執業藥師藥學服務能力已經得到很大提升，但執業藥師數量偏少且分布不均、藥店從業者專業知識欠缺、學歷水平偏低仍是目前迫切需要解決的問題。交流會上，中國健康傳媒集團中國醫藥科技出版社“藥師在線”編輯牟瑞辰分享了專業藥師培訓經驗，得到與會者的高度關注。大家紛紛表示，“藥師在線”為健康事業從業者提供了用藥咨詢、專業知識學習、考試培訓的一站式解決方案，有助于提升執業藥師專業素質。

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