光谷開展“部門領導坐班窗口”推動主題教育走深走實

極目新聞記者 胡長幸

通訊員 黃安琪

企業和群眾辦事難不難？流程通不通？體驗好不好？近日，武漢東湖高新區持續推進“部門領導坐班窗口走流程、親體驗”實踐活動，領導干部深入政務服務大廳一線，提升窗口服務質量、優化窗口服務流程。

(資料圖)

5月12日，東湖高新區政務和大數據局、人社局領導干部代表來到政務服務大廳，在一樓人社窗口親身體驗、查找問題。

通訊員供圖

他們體驗了社保綜合窗口與養老待遇窗口辦事流程，在人社工傷、勞鑒專窗受理工傷認定申請并進行政策解答，通過“零距離”服務，對窗口設置及辦事流程中不合理部分進行了記錄并提出初步調整意見。

隨后，一行人來到人社叫號機旁，以工作人員的身份幫助辦事人員取號、指引服務區和解答問題，在咨詢臺以群眾的身份感受人社政策的解答指引服務，同時對政策庫的儲備提出了相應建議。

在自助幫辦區，體驗人員詳細了解自助幫辦區“網上辦”相關業務并親身進行網辦操作流程，收集了實際辦理過程中存在的難點、痛點和堵點，探索流程優化及證明材料進一步共享、簡化的可能性。

隨后開展座談交流，針對實際體驗過程中發現的問題，參會人員暢所欲言，提出多項有效建議，如“加快推進綜合窗口和‘一事聯辦’工作結合”“窗口要定時收集疑難雜癥交由人社部門進行梳理，并建立社保服務知識庫”等。

下一步，光谷將繼續推進“部門領導坐班窗口走流程、親體驗”，以發現問題為出發點，以解決問題為落腳點，不斷提高群眾和企業的滿意度、獲得感，知行合一推動主題教育走深走實。

（來源：極目新聞）