從數(shù)千甚至上萬條信息中，抽絲剝繭，整理成一份青少年訴求分析報(bào)告。這件聽起來有些復(fù)雜的事情，楊乃辰每個(gè)季度要做一次。

(資料圖)

當(dāng)然，不止于此，報(bào)告出來后還有更為復(fù)雜的流程：上報(bào)、分發(fā)、對(duì)接、溝通、核實(shí)、調(diào)查……直到解決。

這是團(tuán)北京市委開展的“未訴先辦”工作。北京共青團(tuán)堅(jiān)持以青少年需求為導(dǎo)向，緊跟黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”工作步伐，于2020年10月18日啟動(dòng)青少年“未訴先辦”工作。依托12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)反映青少年訴求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)青少年急難愁盼的問題，為青少年的訴求畫像。

此后，團(tuán)北京市順義區(qū)委權(quán)益部負(fù)責(zé)人楊乃辰就和這項(xiàng)工作“密不可分”。青少年訴求分析報(bào)告是團(tuán)順義區(qū)委的“自選動(dòng)作”?！懊總€(gè)季度梳理一次，形成比較專業(yè)的報(bào)告，便于我們了解青少年的訴求情況和變化?！睏钅顺秸f，每一季度都會(huì)向區(qū)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報(bào)，并多次獲得肯定性批示。

分析報(bào)告里的訴求各種各樣，教育、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生健康、住房、農(nóng)村管理……以“學(xué)生、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、研究生、畢業(yè)生、孩子、兒童、少年、青年、適齡、隨遷子女、共青團(tuán)、少先隊(duì)、青聯(lián)、學(xué)聯(lián)”為17個(gè)關(guān)鍵詞，在12345服務(wù)熱線收集到的問題中進(jìn)行搜索，只要是和青年相關(guān)的，或者是青年反映的，都會(huì)被收入其中。

對(duì)于楊乃辰來說，形成訴求分析報(bào)告，才只是第一步。

“最重要的是去協(xié)調(diào)各部門、各街鎮(zhèn)解決?！彼f，報(bào)告形成的第一時(shí)間，她總是要馬不停蹄地“找人”。

比如針對(duì)青年提出的改善醫(yī)療服務(wù)方面的問題，團(tuán)順義區(qū)委就聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生健康委團(tuán)工委組織區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院和婦幼保健院志愿服務(wù)隊(duì)，加大門診大廳就醫(yī)引導(dǎo)志愿服務(wù)力量，通過導(dǎo)診、分診、自助掛號(hào)、打印化驗(yàn)單等志愿服務(wù)，緩解門診就醫(yī)壓力，提升就醫(yī)體驗(yàn)感；針對(duì)市場(chǎng)管理相關(guān)的青年訴求，團(tuán)順義區(qū)委就聯(lián)合區(qū)法院、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局團(tuán)委開展消費(fèi)維權(quán)主題宣傳活動(dòng)，組織社區(qū)志愿者、社區(qū)青年匯社工通過發(fā)放宣傳折頁、解讀典型案例，為社區(qū)居民普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，提高防范意識(shí)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境；針對(duì)青年反映的一些街道存在老舊小區(qū)健身器材損壞問題，團(tuán)順義區(qū)委就聯(lián)合屬地團(tuán)組織發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行摸排，發(fā)現(xiàn)有螺絲松動(dòng)等安全隱患問題，及時(shí)聯(lián)系居委會(huì)進(jìn)行維護(hù)。

順義區(qū)勝利街道團(tuán)工委書記周莎莎每個(gè)季度總會(huì)接到幾百件相關(guān)訴求，她總會(huì)分門別類梳理好，再一一跟進(jìn)。

因?yàn)閯倮值赖靥庬樍x區(qū)的城中心，學(xué)校比較多，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也多，所以她處理得最多的青年訴求便是社會(huì)教輔機(jī)構(gòu)違規(guī)培訓(xùn)問題。“去年，我們接到了不少人反映關(guān)于一家英語機(jī)構(gòu)跑路的問題，涉及很多學(xué)生的退費(fèi)，我們聯(lián)合教育部門調(diào)查跟進(jìn)，持續(xù)跟了幾個(gè)月的時(shí)間，終于給相關(guān)的學(xué)生退了費(fèi)?！?/p>

事實(shí)上，訴求報(bào)告里的問題大多看起來都不是什么“大問題”，但卻是青少年最真實(shí)的、和他們切身利益密切相關(guān)的訴求。

在周莎莎的記憶里，她也總是為青少年忙活這些“小事兒”，但這些“小事兒”的解決，都能真正幫助到青少年。她配合教育部門在社區(qū)調(diào)研私自辦學(xué)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在街道周邊開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，更多的時(shí)間她會(huì)不厭其煩地解答關(guān)于轉(zhuǎn)學(xué)升學(xué)、青年創(chuàng)業(yè)等方面的疑惑以及政策相關(guān)解讀。

“我們希望通過對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)的青少年訴求整體情況的分析總結(jié)，找到問題根源和存在的主要矛盾點(diǎn)，從工作制度、工作方法、階段成果等方面持續(xù)發(fā)力，不斷完善工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推動(dòng)機(jī)制有效落實(shí)，精準(zhǔn)掌握青少年訴求反映的高頻事項(xiàng)和重點(diǎn)區(qū)域，利用基層密切聯(lián)系青少年的資源優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)高效回應(yīng)各鎮(zhèn)域內(nèi)青少年關(guān)切。”楊乃辰說。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 陳鳳莉 來源：中國青年報(bào)