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停車繳費、點餐、購物等掃碼支付代替人工服務已成為一種常見做法，但卻因為部分場所設置通過關注公眾號來繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。針對此類問題，中消協將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，委托專業維權志愿者對消費者反映的線索進行匯總、分析、整理，并視情節采取提示警示、約談、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。

中消協表示，經營者將關注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，違反了消費者權益保護法、個人信息保護法的有關規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

據介紹，北京市消費者協會、上海市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者權益保護委員會、深圳市消費者委員會等地方消協組織已經就“掃碼強制關注使用”發聲，通過發布倡議、組織經營者進行自律承諾、開展專項消費監督等維權工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。（記者趙文君）