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科技日報記者 華凌

近日，北京海淀區(qū)市場監(jiān)管局在錦繡大地批發(fā)市場建立“你呼我應”的消費維權新模式，讓生鮮產品消費維權更加方便快捷。錦繡大地批發(fā)市場作為海淀最大的農貿市場和唯一的農產品批發(fā)市場，產品種類多、供貨范圍廣、消費體量大，有從業(yè)商戶2100余家，客流量日均上萬人，肉類產品占京西總供應量的80%。?

“你呼我應”是基于攤位負責人、市場主辦單位、市場監(jiān)管部門共同參與的“三級”訴求解決機制。當消費者遇到消費糾紛時，可以直接聯(lián)系攤位負責人尋求解決，若效果不滿意，還可以再聯(lián)系市場主辦單位或屬地市場監(jiān)管所的消費維權專線。目前，錦繡大地市場內每個攤位都張貼“你呼我應”聯(lián)系卡，公示三級消費維權專線電話，并提供相關信息的“你呼我應”購物袋。

海淀區(qū)市場監(jiān)管部門對市場主辦單位和入駐商家開展充分的政策解讀和專業(yè)培訓，要求各方強化消費維權主體責任，有效解決消費者合理訴求，積極融入消費維權共治格局。遞進式的訴求解決機制，增加生鮮消費糾紛第一時間得到解決的概率，最大限度減少維權環(huán)節(jié)的時間成本，為消費者帶來更好的購物體驗。

目前，不少市民已經切身感受到了“你呼我應”的便利之處。8月19日上午，市民李女士在錦繡大地批發(fā)市場購買肉類產品，回家后感覺有異味，但因無暇折返市場尋找商戶，便撥打了“你呼我應”購物袋上預留的維權專線電話。下午一點，四季青鎮(zhèn)市場監(jiān)管所根據李女士電話提供的信息，快速鎖定具體店鋪，與商戶取得聯(lián)系。經調解溝通，李女士的訴求在一小時之內就得到回應解決。?

據了解，海淀區(qū)市場監(jiān)管局將在錦繡大地批發(fā)市場試點工作的基礎上，不斷優(yōu)化完善“你呼我應”主動治理模式，并向全區(qū)農貿批發(fā)市場進一步推廣，不斷提高生鮮產品消費維權效能，為百姓提供高品質的“菜籃子”“米袋子”“果盤子”消費體驗。

（海淀區(qū)市場監(jiān)管局供圖）